MARTÍN SOTELO: LA PLENA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES CONSTITUYE LA RAZÓN DE SER DEL DESPACHO

MARTÍN SOTELO: LA PLENA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES CONSTITUYE LA RAZÓN DE SER DEL DESPACHO

Según un sondeo de opinión realizado recientemente por el Departamento de Calidad y Atención al Cliente de MARTÍN SOTELO, el 87% de nuestros clientes está muy satisfecho con la atención recibida y los resultados obtenidos por el despacho, el 9% se muestra satisfecho, mientras que el 4% restante ha expresado su conformidad con los servicios prestados. Nos hallamos, sin duda, ante unos resultados extraordinariamente satisfactorios, sobre todo porque la mayoría de encuestas realizadas a clientes de bufetes de abogados no suelen resultar tan alentadoras.

En el mencionado sondeo de opinión, nuestros clientes han valorado muy positivamente nuestros servicios de asistencia jurídica continuada mediante el sistema de iguala, y han destacado, asimismo, determinados aspectos y cualidades de nuestros profesionales, con los cuales se han sentido, por lo general, muy satisfechos e identificados; a saber:

1) Su capacidad para ofrecer soluciones creativas a cada problema planteado.
2) Su capacidad para detectar los aspectos prioritarios y secundarios de cada asunto encomendado, ofreciendo resultados con prontitud.
3) La accesibilidad del despacho y la facilidad de comunicación con sus integrantes.
4) Su capacidad para solucionar problemas presentes, y, sobre todo, para preverlos y evitarlos en el futuro.
5) El compromiso absoluto con cada uno de nuestros clientes, que nos permite conocer su entorno y sus necesidades reales, tanto personales como empresariales.
6) Sus valores humanos y su capacidad de escuchar y comprender los problemas de nuestros clientes.
7) Su capacitación profesional y su absoluta disponibilidad para todos y cada uno de ellos.
8) El alto grado de información proporcionada al cliente conforme va desarrollándose cada asunto, así como el cumplimiento eficaz y realista de los plazos de ejecución fijados para cada encargo profesional.
9) El asesoramiento en el ámbito del Derecho preventivo, la evitación de conflictos y pleitos como solución prioritaria, y, en consecuencia, la no actuación del abogado como litigante cuando no es estrictamente necesaria.